Fronter support

Der findes en omfattende support-struktur inden for Fronter, der sikrer en let løsning på ethvert ønske, brugeren måtte have. Support til Fronter kan komme på mange forskellige måder - via telefon, e-mail og internet.

Vælg venligst den relevante gruppe fra listen i menuen til venstre for oplysninger om hvem, du skal kontakte og hvornår.

Fronter support-struktur

Alle Fronter kunder underskriver en Service Level Agreement SLA, som garanterer kundeadgang til en omfattende support-struktur. SLA forklarer den support, som en Fronter kunde vil modtage, når de bliver en Fronter kunde. Denne aftale kan brugertilpasses, hvis en kunde har særlige behov.
 

Support-strukturen består af:

• Lokale Fronter installationsadministratorer: Første port for opkald for alle brugerspørgsmål. En Fronter administrator på din skole eller i din organisation vil være i stand til at besvare de fleste af brugernes spørgsmål.

• Lokalt serviceteam: Der er en servicedesk tilstede i alle lande, hvor Fronter produktet er blevet implementeret.

• Central Service Desk: En Central Service Desk betjenes fra Fronter hovedkontoret i Oslo. Alle spørgsmål, som ikke kan løses ved den lokale servicedesk, bliver videresendt hertil.

• International support website: Fronter support website er tilgængelig på www.frontersupport.com Her kan man få adgang til oplysninger om opdateringer samt spørgsmål om support og ændringer.

For yderligere oplysninger om Fronter support bedes du se websitet www.frontersupport.com